为解决医护人员公积金提取办理的难题，优化服务流程，4月9日，重医附一院与重庆市公积金管理中心渝中办事处，携手开展“温暖服务进医院”活动，现场提供公积金办理服务，让医护人员能把更多时间留给患者，共同构建起“行政服务-医护人员-患者”三级价值传递链。

现场高效办理，服务深入人心

活动当天，公积金中心于医院行政楼设立临时服务点，现场办理公积金提取、贷款咨询、账户查询等业务，并指导线上操作流程。据统计，工作人员半天时间内受理业务100人次，解答咨询200余条，大大节省了医护人员往返办理业务的时间。

据悉，自2020年起，重医附一院总务处与公积金管理中心渝中办事处就开展了紧密合作，将办公场地从行政大厅延伸至医院现场，并逐步推广线上办理，不断优化服务方式。即使在面临诸多挑战的特殊时期，该合作项目也从未中断。截至目前，已累计服务6000余人次，期间获赠的“心细群众办实事，为民解忧暖人心”锦旗，充分体现了医护人员对服务的高度认可。

座谈聚焦需求，探索服务创新

随后，公积金管理中心渝中办事处主任徐小川、科长田雨与重医附一院总务处副处长王友俊、刘宏就深化合作展开交流。王友俊副处长表示，“温暖服务”的核心在于“以人为本”。他提出“双留时间”服务理念，即公积金服务要帮医生节省时间，医生才能把更多时间留给患者。

双方以医护需求为导向，针对性制定“绿色通道+线上预审+精准推送”专属服务方案，包含开通医护人员专属预约通道、通过医院内部平台精准推送公积金新政等举措，持续探索服务新模式。

服务惠及民生，共筑价值链条

“服务温度体现在细节里。公积金管理中心多走一步，医生就能多省一刻；医生多一份从容，患者就多一分安心。”公积金管理中心渝中办事处与医院职能部门达成共识，共筑时间价值链，让“温暖服务进医院”活动突破空间距离，缩短业务办理时间，实现了行政服务与医疗民生的双向赋能。

来源：总务处

编辑：姜佳妮

校对：陈唯

审核：王友俊 龙利蓉