“柔情的双手迎接生命的希望，温馨的话语呼唤健康在起航，轻盈的脚步，驱散病痛的阴霾，在你熟睡的梦里，我是那片最宁静的月光，用奉献浇灌生命，让青春永远绽放，用生命守护生命，让真情地久天长，柔情的臂膀，擎起生命的坚强，汗水和泪水，淌誓言的力量，疲倦的脚步，走过无悔的人生，当你醒来的时候，我是你那第一缕阳光，用奉献浇灌生命，让青春永远绽放，中国护士，大爱无疆。”这是《中国护士之歌》，用慷慨激昂的旋律描绘着一页页护士的日常工作——用伟大的爱做着细小的事。

一次偶然在CHKD中检索“人文关怀”，有幸拜读了王菊吾与丁齐蕊老师所写的《弘扬人文关怀精神 用心做好基础护理》，该文章系统地阐述了人文精神的内涵，就基础护理中弘扬人文精神提出看法，人文关怀从点滴做起。重点强调“提高人文素养,使护理服务人性化”和“以人为本,重视细微基础护理”，并且从这两个方面着眼入手，提出具体措施。例如，学习人文关怀知识,树立关怀照护理念，联系实际,提高对关怀照护的本质及内涵的认识，掌握关怀技巧，满足病人舒适的需要，满足卧床病人的基本生活需求，满足病人安全的需要,保护病人的隐私，避免医疗纠纷的发生等等。除了专业系统的理论外，最令人感动并值得尊敬的是在文章的字里行间流露出的温暖与爱，对病人的由衷关怀。

“虽然各种仪器的使用使护理工作效率大大提高,但是仪器再先进也不能代替护患之间的交流和情感的传递。护士应具有同情同理之心,懂得换位思考,站在病人的立场,理解同情病人和家属的痛苦和经济问题;懂得尊重病人。”在医疗护理技术不断飞速发展的现代社会，我们应该将“以人为本”这一理念谨记在心中，患者也是人，有自己的个性和情感，也需要尊重，需要爱与关怀。多站在病人的角度用心考虑，才能做到想病人之想，才能知道他们真正需要的是什么，才能为他们真的做点什么，这是流水线式的护理和套路般的沟通所无法做到的。“没有关怀就没有护理”，关怀照护是护理专业的核心和精髓,基础护理是各种护理与治疗的基础，从日常基础护理做起,增加病人的舒适度和安全感,满足病人的基本需求,可以赢得病人的满意,取得积极的治疗效果，在整体护理过程中体现人文关怀，才能逐渐过渡到更高层次的护理。基础护理细微，甚至琐碎，但却是无法忽略的细节，它是我们护理专业学的第一堂专业课，是病人接受治疗的第一步，是促进健康的第一步。

人文关怀不仅要体现在专业操作上，还须落实到具体行动，哪怕是一句话，哪怕是一个动作。文章中分享了两个案例让我感触颇深，第一个是“有一位在校高三女生因发现甲状腺肿块1 d 入院,术中冰冻病理检查报告为甲状腺癌,于是进行颈淋巴清扫术,术后老师和同学都来探望,老师自己也做过甲状腺腺瘤切除术,对手术切口产生疑问,关切 地询问病情,家属在一边支支吾吾,护士刚好来巡视,马上回答说,因为腺瘤比较大,所以切口长。实际上,因为即将面临高考,家属对病人隐瞒了病情,并且由于怕影响升学,除了父母,其他人一概不知实情。为保护病人,有时善意的谎言也能得到病人和家属的高度信任”，第二个是“术后第3 天中午,病人想拉大便,用了开塞露无效,再灌肠,病人由于肛门括约肌松弛无法耐受灌肠液,接班后我决定用手掏出宿便,当我耐心轻柔地为病人掏出一粒粒干硬便时,病人感动地流泪了,家属在旁由衷地说:‘你们太伟大了,是真正的白衣天使。怪不得条件那么差还会有那么多病人慕名而来。’病人对一件不满意的事可以全盘否定护理工作,同样,一件满意的事也可以全盘化解医患之间的矛盾,避免医疗纠纷”。要做好人文关怀离我们并不遥远，只需要我们用心用智慧，从点滴做起，从细节做起，哪怕只是一句善意的谎言，一个细心的动作。

在我最开始做宁养义工的时候，初次如此近距离面对癌症晚期病患，看到他们因为疾病而饱受痛苦，看到他们因为病痛而无法享受生活，看到家属为他们而心力交瘁，对于这些，作为一名护理学大三在读学生，我猛然发现生命真的好脆弱，稍不留心就转瞬即逝，自己却无法为他们做些什么，自己做什么都无法从死神手里抢回鲜活的生命，也无法将病痛从患者身上驱逐而散。那段时间我很低落，觉得自己学了那么多专业知识，难道就只能为他们做做饮食指导和拉拉家常吗?符爷爷是是我们小组服务的第一位病人，已是胃癌晚期伴淋巴转移，老两口住在一起，感情很好。我们和往常一样，准备去之前和婆婆打电话时，婆婆告诉我们，爷爷病重已经送回老家了。几天后，我将以前给爷爷婆婆拍的照片去送给婆婆，婆婆说，在周一的时候爷爷病情加重了，意识也开始模糊，可是有一天晚上，不知怎的他突然站到婆婆床边，眼泪哗哗地告诉婆婆，我不想走。本来连饭也吃不下的爷爷，硬是逼着自己使劲吞药。婆婆很心疼，可是婆婆没办法呀。拼命想要抓住的手却不得不放开，是一种无奈，是一种遗憾。我当时很惘然，怎么会？我们还有好多没有为爷爷做呢?当时我觉得时间是残酷无情的，以为还有很多很多的时间，可爷爷的生命之轮已经停止了。看着我们送去的照片，婆婆很感动，拿着细细看了很久，对着相片说：“那么瘦了，有个照片记得也好，免得哪天我老得记不起来你的样子了。”我能感受到婆婆心里的安慰，我们走的时候婆婆对我们一再说谢谢。我本以为我什么都不能为他们做，也什么都没为他们做，但是我又好像做了什么。我们努力为婆婆捕捉下了她陪伴爷爷走过的最后时光，努力弥补了爷爷无法继续陪伴婆婆的遗憾。在大家眼里看来普普通通的照片，承载了婆婆爷爷几十年的感情，承载了我们对婆婆爷爷的祝福，也正是这小小的照片，体现了人文关怀。从那以后每一次的宁养义工服务，我们都会根据不同患者的情况，为他们带去“私人定制”的小温暖，一株生机勃勃的植物，一颗新鲜的菠萝，一场欢声笑语……

“对病人要有爱心,才能表达关怀,如微笑服务、细心、耐心、主动交流、尊重病人、乐意倾听、安慰鼓励、排忧解难、不厌烦、不嫌弃”，看到这里我想起上次在呼吸内科病房做志愿者时遇见的一位脑卒中合并肺气肿的爷爷，本就语言功能障碍的他做了气管插管，一直在着急地咿咿呀呀想要表达什么，照顾他的婆婆也不能理解他的意思，在一旁胡乱地猜测。看到这样的情况，我和同学一起上前帮忙，看到爷爷的衣服因为着急出的汗已将衣服浸湿，就想和婆婆一起帮爷爷把衣服换了，爷爷却怎么也不配合，用不灵活的手压住被子，气管切口那里还在喷痰，在爷爷与婆婆争被子时，我发现爷爷没穿裤子，我大概猜出了原因，就向爷爷解释：“爷爷，我们是护理专业的同学，我们来临床见习，以后我们会从事这个工作，你的衣服被汗浸湿了，我们帮你换一下，没事。”说完并将床帘拉起来。爷爷慢慢松开了手，在三个人的共同努力下为爷爷换上了干净的病号服与床单。爷爷的情绪平静了很多，却还是在咿咿呀呀的说话，我不知道哪里来的“奇妙能力”，居然明白了爷爷的意思，向爷爷确认：“爷爷，你是问我叫什么名字？读几年级了？是不是？爷爷满意地闭了闭眼睛点点头。我做了简单的自我介绍，爷爷很努力地一个字一个字得告诉我他的名字。我拉过爷爷的手，说很高兴认识爷爷，爷爷也握了握我的手。从婆婆那里了解到，爷爷以前是律师，是十分骄傲的一个人，曾经口齿伶俐的他现在让别人理解他的意思都很困难，所以才会那么着急。我们离开病房前，婆婆送我们到门口，不好意思地说：“妹妹，你们第一次看到这样的情况吧？辛苦你们了”。我说：没事，之前暑假我们已经在临床见习过一个月了，很平常的事。”但确实是我第一次看到气管插管咕噜噜地冒痰，第一次真的为卧床病人更换床单。我也不知道我是哪里来的勇气和力量，我只知道爷爷会因为干净的衣服而舒适，会因我理解他的意思而满意，婆婆也不会觉得麻烦了我们而歉疚。人文关怀就是这样简单，一个点头，一个微笑，一句自我介绍，一次友好的握手，一句善意的谎言。

用爱心，关心，暖心，融进每一次的诊疗、护理，融进每一次的交流、沟通，这就是世界上可以治疗由疾病引起焦虑、恐惧、忧郁最好的药，化解医护人员与患者及家属的误会、矛盾，从而取得积极的配合与治疗效果，构建良好的医患关系及和谐美好的医疗气氛。人文关怀是在举手投足间的一点一滴中，考虑对方的感受，体现对他们的理解、尊重。

人文关怀，不难，只要你愿意从现在开始，从点滴开始。