在医护人员每天的工作中，有很多时间是在和患者沟通和交流。有时由于医疗信息的不对等或沟通不畅，医患矛盾就会悄悄萌芽。面对矛盾，有患者会说“你们医生护士是专业人员，你们懂得多，是优势群体，我们是弱势群体。”其实，在临床的工作中，医护人员也有害怕和苦恼的时候，比如听见您说...

1.“你不要给我讲，我又不懂。”

患者是医疗活动的主要参与者，医疗活动绝不是医生一人说了就算的。不管是了解病情时对您的提问，还是告知您配合检查的原因以及选择治疗方案的利弊时，医生都需要听到您及时的反馈。我们不怕您听不懂，如果您有疑问，我们会用通俗的语言耐心地为您解释。我们害怕的是您以“我又不懂”作为理由，拒绝了主动参与到医疗活动中来的机会，带着疑惑、质疑和不信任去进行诊疗。

2.“我不做检查，你直接给我开药就行。”

医学不是玄学，望上一眼、掐指一算就能知道您哪里病了。有时候我们会听见有患者说：“古代的医生‘望闻问切’就能看病，现在的医生怎么不学学古人？”。其实呀，现在的医生也在传承先辈们的技法。唯一不同的是，科技的发展使我们可以利用更加先进和精密的仪器为您“望闻问切”。现代医学是一门科学，靠数据说话，很多疾病，不通过仪器检查，医生是无法为您做出准确诊断的。此外，化验和影像学检查可以帮助医生去发现很多肉眼看不到的情况，及早发现隐患。比如，很多早期癌症并没有症状，但影像学检查和抽血化验肿瘤标志物可以提早发现，提示医生尽早处理，这就是古人说的“良医治未病”。

3.“怎么要抽那么多管血？每一管还抽那么多？反复采血那么痛，你们不能想好了，再一次性采完吗？”

别着急。如果您仔细看，就会发现采血管都是五颜六色的，这代表试管里有不同的添加剂，如抗凝剂、促凝剂等。有时您会看见，护士为您采血后会立即摇一摇采血管，这就是为了让血液与添加剂充分混合，为下一步检验做预处理。不同的检验项目对血标本的要求不同，那就需要用不同的试管采集您的血液。这就是为什么采血管会“多”。同时，如果试管内的血量不足，检验科的医师就无法取得充足的标本为您进行检测，这样不仅浪费了已采的血液标本，还会无法得出检验结果。这就是为什么您会觉得采血量“足”。而且，医生检查疾病的过程就像探案，初步诊断——抽血看化验数据是否支持诊断——再次抽血完善该诊断的其他检查。医生不会在您入院之初就把所有的化验项目都开出来让您查一遍，那样会导致您查一些不必要的项目并且花费巨大。

4.“我血管不好扎，你行不行呀？”

我们能理解您在接受治疗时会有恐惧和担忧，也许您的话只是善意的提醒我们的护士小姐姐更加细心一些。但您这样的话语有时反而增加了护士为您进行治疗时的心理压力。其实“好扎”或者“不好扎”，每个护士都会基于自己的经验和技术给出判断。您认为不好扎的血管，也许对于身经百战的我们来说并不难。但在您的提醒之下，操作护士一紧张，心理压力增加，反而降低了穿刺成功率。您也许不会相信，在为您进行操作前，我们的新手护士们为了熟练掌握穿刺技术，曾经在模型上，甚至在自己的身上，在同学的身上练习过数百次。她们的默默付出都是为了让您接受治疗时可以“一针见血”。所以，请相信我们。

5.“我怎么越治越严重了？”

疾病的发生、发展、转归自有其规律，治疗效果跟患者就诊的时机、疾病的发展程度（早期、中期、晚期）、患者自身的身体条件密切相关。医生为患者治疗的初衷，都是希望患者能早日康复。其实，不是医生给“治”得越来越严重，恶化，这些可能只是疾病发展到某个阶段表现出来了而已。不幸的是，有时候患者选择就诊和治疗时机太晚，错过了最佳治疗时机，而导致病情已然恶化，医生也回天乏术了。医学是有限的，即便华佗再世，也不能包治百病。所以，早发现早治疗才能早康复！

6.“别人跟我一样的病都治好了，我怎么没治好。”

同一种疾病会有不同的症状，有人轻，有人重；每个人的身体素质有差异，同一种疾病，有的人很快就康复了，有的人却没那么幸运；因为个体差异，即便是同一种药物，放在不同人身上，治疗效果也会不同。因此，不要盲目的悲观也不要盲目的怀疑医生，和医护人员站在同一条战线上和病魔做斗争才是最优的选择。

其实医生和护士和您一样，都是普通人。也会有疲惫、难受和生病的时候。因此，我们完全能理解您的疑惑，也体谅您的担忧。但是请相信我们，医生和护士在工作时间内，在工作地点为患者服好务，是我们的职责所在。请您相信并且理解我们，良好的沟通才是促进我们统一战线，战胜病魔的强大动力！

                               内分泌内科  赵伟霖 彭薇