五月的重庆阳光明媚、百花齐放，医院科室走廊时而安静、时而喧哗。每天看着患者和家属带着痛苦和焦急来到科室住院，同时也看见满怀喜悦和感激出院。当为病人办理入院手续那刻起，我就知道不简单是给以医学药物治疗，更需要专业和人性化的护理。创造轻松愉快的就医环境和不断给予的鼓励和帮助，才有利于患者积极配合治疗和加快康复的速度。

2014年10月30日这天，早上八点我们刚交完班，接到肾脏内科的通知将会转一名患者过来。大家都知道，科室之间转出都是很危重的，患者到科室后我们发现比我们想象的还要严重。情绪极度焦虑，双下肢水肿，严重贫血营养不良，全身皮肤几乎全苍白，入院初步诊断肺结核，低蛋白血症，心源性水肿。这就是患者代家芸入院的情况，57岁，重庆主城退休职工。

代阿姨骶尾部压疮溃烂及肛周脓肿破溃，分泌物较多，感染严重，每天温度都在39度以上，四肢水肿严重，医生为其抗感染对症治疗后，感染有所控制，在烧伤科的护士会诊后都说皮肤情况很糟糕，病人情绪很抵触，觉得是私密的地方，换药觉得不方便，觉得治愈希望渺茫，甚至有放弃的念头，每一次换药都要弯着腰半小时，而一天至少换两到三次，都不觉得辛苦，没有怨言，在我们的精心护理下，不怨其烦的换药，皮肤慢慢的愈合了，代阿姨也慢慢的重拾自信。

都说养儿养女防老，但是代阿姨的子女在住院期间一直没有来陪护和照顾，只有年迈六旬的老姐在照顾。我们没有权利去批判其子女的不孝行为，但是我们也有子女和父母，希望子女对老人对一份关爱，多一点照顾。将心比心，我们都有老去的一天，害怕失去和孤独，也需要人的陪伴和照顾。因为代阿姨这种家庭原因，造成性格十分孤僻，起初很抵触医生和护士的工作。刚开始我心里很难受感到很无措，不知道怎么去安慰她，去鼓励她。我借着工作闲暇之余，通过其姐姐了解到代阿姨的家庭情况，只能说她是一个苦命的女人，生活的不幸福造成对别人有极度的不信任感。我下定决心，在给代阿姨精心护理的同时，一定要走进她的生活，走进她的心里。只有让她产生信任，当做自己的亲人，才能让她真正积极地配合治疗。在这个医患关系紧张的年代，我们每一个人都想把工作做好，也想每天都欢声笑语，有了纠纷我们也会揪心，也会不开心 。我们不希望患者能感激我们，但至少要尊重我们的工作。我们也希望能有一个好的工作氛围。其实大多数病人都还是好的，只有少部分格外挑剔的病人。对待这部分病人，针锋相对并不明智。首先，你要做好自己的工作，我们不要求每一个患者都能满意，但至少要按照我们自己的工作标准去做，按照职业道德的规范去做，这也是一种自我保护，可以减少许多隐患的发生。其次，不要激怒病人。当病人已处于爆发的临界点，就不要再‘引火自焚’，刺激病人。”但有时候也会遇到特别“难缠”的病人，自己也已然被“激怒”了，“这个时候只能忍，转身自己再吐槽去吧！

然而，这样的情绪并不会被她们带到工作中，只是一时的，我们不会记仇，其实有时候也觉得自己委屈，被骂得很凶，但转过身，有另外的人对你和颜悦色的说话，你又觉得还是有人尊重你的。只要他对你笑，你就会觉得，刚刚被骂了，也不是那么不可忍受的。

每天忙得屁股不沾凳，左边唤一声“姑娘”，右边又叫一声“护士”，几乎每时每刻都在奔跑，忙碌，没有时间吃饭，脚肿得穿不进鞋子，但她们依然希望自己能带给病患温暖，努力做到最好。忙的时候，我们也很想对病人微笑，多问一声有什么需求，但是我们没有时间做得那么完美。但即便不被理解，不被看好，我们还是会按照自己的要求去做，并且希望自己做得更好。

重庆医科大学附属第一医院呼吸内科 陶莉娟